国寿寿险：以数字化转型赋能高质量发展

最近几年来，金融机构借助科技赋能，积极加快产品服务创新和流程优化，不断提升金融服务质量和效率，加快数字化转型进度特别是新冠肺炎疫情爆发以来，数字技术和数字经济在支持抗击疫情，恢复生产生活，服务民生等方面发挥了重要作用中国人寿保险股份有限公司积极探索流程自动化在保险业务中的应用，支持公司立足新的发展阶段，贯彻新的发展理念，构建新的发展格局，通过科技赋能实现高质量发展以中国人寿江苏分公司为例，该公司流程自动化项目由RPA和自动化业务数据平台组成通过使用机器人劳动代替人工重复劳动，可以降低成本，提高效率

发挥自动化应用优势，迎接数字化转型新机遇。

十四五规划和2035年远景目标纲要明确提出稳步发展金融科技，加快金融机构数字化转型推动数字化转型已经成为中国金融业的必答题2022年1月，银监会发布《银行业和保险业数字化转型指导意见》，对推进银行业和保险业机构数字化转型，促进金融高质量发展做出顶层设计

中国人寿江苏分公司以加快高质量发展为导向，以智慧，敏捷，迭代为科技创新原则，推动流程自动化技术在保险业务应用流程中不断探索迭代，走过了从金融领域到一线生产部门的探索历程，促进了科技与公司业务发展的深度融合。

金融是中国人寿江苏分公司RPA技术探索最早的切入点财务省级管理后，公司将分散在市县的财务业务集中起来，按照统一的业务流程办理业务量巨大，规则标准统一，工作内容重复率高的特点，为RPA技术提供了应用场景和规模优势2020年初，公司逐步探索在财务领域引入RPA技术，从银行转账流程，发票预申请打印，报销审核，纳税申报等方面尝试使用RPA技术或自动化业务数据平台代替人工流程，大大提高了加工效率和效益

以纳税申报为例，原来依赖人工申报占用较多的人力和大量的重复性工作，有可能因人为失误导致申报延迟或税额核算不准确流程自动化技术应用后，实现了纳税申报自动化，将全省76个机构的纳税申报工作集中到省级分支机构集中处理，申报正确率提高到100%完成自动报税后续账务处理和税务报表填报，实现运营一体化，节省人力95%自动生成税务数据分析，通过同比变化和横向对比，对异常信息进行预警，有效防范税务风险项目开展以来，提质增效效果显著，荣获中国人寿保险公司首届小微创新—管理创新奖

流程自动化技术在金融领域成功应用后，江苏分行全面推动该技术在全省的广泛应用截至目前，已实现18个RPA应用场景，可节省30多名传统体力劳动者RPA技术替代人工7*24小时处理，大大减轻了基层工作人员的工作量，提高了处理效率

强化数据应用能力，引领数据高效赋能业务。

2022年《政府工作报告》提出，完善数字经济治理，释放数据要素潜力，更好赋能经济发展，丰富人民生活中国人寿江苏分公司充分认识到，数据要素作为金融机构全面数字化转型的基础生产资料，如何管好，用好，管好，是金融业稳，远，高质量发展的关键

在数字化转型过程中，如何构建统一的数据服务能力，深入挖掘金融数据的价值，支持各级业务团队进行高效的运营和管理，成为金融行业面临的现实挑战中国人寿江苏分公司探索开发了自动化业务数据平台，对基础数据进行相应的验证，计算等处理，提供从数据采集到图形合成，展示的自动化流程解决了人工统计效率低，出错率高，报表不一致不透明，数据使用碎片化，缺乏数据价值管理体系等痛点，有效降低了过去每天人工高频统计，生产，传输业务数据的时间成本目前，自动化业务数据平台的月使用量已经达到了数千万

加快发展方式创新，深化数字化转型，实现高效率。

为实现RPA技术的自主可控，中国人寿江苏分公司加大研发力度，逐步实现自主开发自主开发模式增强了对关键核心技术的掌控，实现了RPA场景的全流程自主R&D，升级和维护专注开发，保证RPA场景的稳定运行，提高RPA场景开发的模块化和复用性

RPA技术是AI能力的粘合剂它深度集成了OCR，聊天机器人，自然语言处理，语音识别，智能决策等AI技术，可以进一步优化部门的工作流程，减少低价值的重复性工作由于前期缺乏AI能力支持，很多流程仍然需要人工干预，主要是短流程，项目平均替代率在40%—50%由于后期全面嵌入了AI人工智能技术，逐渐以长流程为主，项目平均替代率逐渐提高到80%—100%RPA+AI形成的智能自动化能力，推动生产方式和业务流程的创新升级，进一步提升运营和服务的效率

中国人寿保险公司不断加大技术研究和投入，不断提高运营效率，取得了阶段性成果未来，公司将继续深化数字化转型，全力推进共建共享体系建设，加快数据整合，探索保险服务价值链重塑，寻求数字经济转型新增长点，用更简单，更优质，更温暖的服务保障人民美好生活

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