宠物保险失宠：投保就送上百元“福利”“如此诚意”会长久吗？

宠物保险再次成为铲官们热议的话题7月6日北京商报今日报道礼品服务被要求补差价《为一只受欢迎的宠物投保遭遇心脏不好的危险》一文引起了市场的广泛关注很多宠物保险消费者留言抱怨，比如预约了疫苗，但医院没有收到疫苗预约信息，预约了驱虫剂也没有进展部分用户因增值服务难以实现，已自费接种疫苗，无奈退保

目前，宠物识别风险，逆向选择风险，过度医疗风险.............................................................................................................................................................那么，保险机构如何挪开宠物保险的这两块绊脚石，实现可持续发展呢。

退保风险加剧，增值服务挑战可持续底线

据北京商报今日记者此前报道，家住辽宁省的吴颖在预订疫苗服务时，经历了一系列糟糕的经历，比如疫苗缺货，可能需要补差价等，这与她的宠物保险想什么时候提供就什么时候提供，能马上兑现的服务大相径庭其实，为了宠物保险增值服务而被连根拔起的，远不止她一个人宠物投诉帖，避坑帖在黑猫投诉，小红书，微博等社交平台屡见不鲜，有消费者表示正在退保路上

上述问题出现，可能会导致保费不多，口碑一塌糊涂的局面在一位业内宠物保险专家看来，年轻客户对于保险合同中所写的责任，理赔时会更加明确，因为他们没有体验过宠物保险的优质附加服务，这也带来了集中退保的可能同时，宠物保险的持续性和稳定性也不会得到保证

首都经济贸易大学保险系副主任李文忠也表示，如果用户未能立即享受到增值服务，随后大量退保，说明经营这一保险产品的保险公司市场表现很差，很难给保险公司带来利润，往往会带来亏损和风险这种保险产品很难避免被下架销售的命运

除了增值服务不能马上享受的问题，还有退保的风险在增值服务方面，也吸引了业界对宠物保险如何实现可持续发展的关注

目前公司还处于业务和市场开拓阶段，给予高附加值的服务是保险公司开拓业务和市场的重要手段之一同时，李文忠也表达了他的担忧他表示，如果运营不当不能给消费者带来良好的消费体验，那么市场开拓效果就不理想，也会给运营带来风险

宠物保险专家也表示，如果保险公司过于注重增值服务，会导致产品与保险保障的本质渐行渐远即使对于保险公司来说，保险公司的主体也有可能成为宠物医疗机构或者宠物机构的附庸

从宠物保险的综合发展来看，我国的宠物保险还处于起步阶段，但未来发展值得期待《中国宠物保险发展报告》预测，如果以25%左右的增速，2025年我国宠物保险保费有望达到14亿元左右，宠物保险渗透率有望达到1.2%以上

tips长远发展:打通供应链，提升重疾保障

应对诸多潜在风险，实现宠物保险的可持续发展，需要保险公司，保险中介公司，第三方宠物保险管理公司齐心协力，逐一击破风险，助力宠物保险的健康发展。

北京商报今日记者针对大地保险宠物险难以兑现的问题，致函蚂蚁保险蚂蚁保险相关负责人告诉记者，蚂蚁保险将继续加强服务体验监管，督促保险公司加强对服务商的管理和培训，为用户带来更好的体验

宠物保险目前的服务网络并不是四通八达根据吴英的经历，虽然家里的定点医院可以进行保险理赔，但不一定能顺利享受到疫苗的增值服务宠物相关的医疗增值服务不是保险公司提供的，会涉及到服务网络连接不稳定的问题宠物保险专家表示

如何让宠物保险服务网络四通八达，而不仅仅是一个资源协调的工具宠物保险专家表示，保险公司作为宠物保险的主体，需要协调资源从源头上解决问题，可能需要建立或打通供应链

服务环节是关键，让用户随时享受增值服务在李文忠看来，首先，保险公司要树立诚实信用的经营理念，严格按照合同条款提供产品和服务其次，保险公司要充分评估增值服务本身的价格变动风险，做好预案，避免因继续提供服务而威胁保险公司的经营安全，以及为增值服务的消费设置条件和框架，从而损害公司形象

除了保证增值服务的顺利快速交付，从产品设计的角度，保险公司如何避免陷入重视增值服务而忽视安全的漩涡。

高级精算师许表示，以猫砂作为增值服务为例，它有两个价格:市场价格和供应商价格保险公司可以通过供货渠道获得降价商品，甚至可以联系可以赠送商品的公司进行宣传这样一来，保险公司可能会降低增值服务的成本，使宠物保险的发展具有可持续性

从重保障的角度来看，目前宠物保险的单次报销额度有限，因为腹部传播等重疾对宠物的影响大，费用高，而猫咪这类重疾的赔付可能是杯水车薪因此，市场上要求提高单次报销额度，针对腹传等重疾设计产品的呼声越来越高宠物保险专家表示，在宠物保险市场的发展中，保险公司应充分发挥其核心能力的优势基于保险保障本质的原则，参照人民医保，通过两个保障的顺序对待普通医保和重疾，更为合理

另外，支付宝的蚂蚁保险等头部的流量平台也应该承担责任在宠物保险刚刚进入市场的时候，为了让消费者更好地体验和了解宠物保险，保险中介平台有必要承担起沉重的社会责任宠物保险专家认为，比如平台应该承担一部分教育市场或者市场推广的责任

目前主人在家庭中的地位日益凸显，人们更愿意为自己的宠物支付医疗费用艾媒咨询《2021年上半年中国宠物经济行业发展现状及市场调研分析报告》显示，48.8%的宠物主人能够接受1000元以内的宠物医疗费用，7.9%的宠物主人表示可以接受1000—2000元的收费，16%的宠物主人接受2000—3000元的费用，7.2%的宠物主人能接受3000元以上

市场份额前景广阔，是保险产品创新的机会因此，宠物保险值得保险机构进一步完善上述宠物保险专家告诉北京商报今日记者

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